Como o NetFlix faz para melhorar continuamente a experiência do seu usuário?

Vivemos numa época que falamos em melhoria contínua da experiência do usuário ao interagir com a sua marca, produtos ou serviços.

Porém, como fazemos para garantir que estamos entregando no final da cadeia um produto/serviço que de fato atende às necessidades reais do seu cliente?

Veja como o Netflix faz no vídeo abaixo.